作为企业数字化服务平台，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。

问题管理包括对故障进行分析、诊断，找到问题的根本原因，可以关联多个类似的事件，提出问题的解决方案并且实施。

门户配置功能，提供了门户页面企业个性化定制的部分能力。企业可选择需要展示在门户上的组件，面向客户提供定制化服务。

服务门户作为用户的主要工作页面，提供了服务项目录、全局搜索、公告、知识中心、任务中心等多个功能组件。

根据用户输入的话语，智能识别语义及关键词，根据语义提供想对应的服务,对不同问题进行分类，维护问答库的问答