恒盛平台提供了标准功能,通过自定义扩展的内建能力,声明式添加模型属性字段和可视化的表单设计轻松完成界面设计。通过声明式添加模型属性字段,可视化的表单设计轻松完成界面设计。
事件管理是对于IT系统故障生命周期的管理,包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能,通过对事件的管理,尽快把故障所造成的非正常服务恢复正常,从而把事件对业务服务的影响最小化。
问题管理包括对故障进行分析、诊断,找到问题的根本原因,可以关联多个类似的事件,提出问题的解决方案并且实施。
可方便地对变更请求进行分类、审批、及工作流自动化。规范变更流程,更多的关注对变更的控制,减少由变更而引发的事故,降低变更的风险。
IT服务请求管理服务请求流程是对来自用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程,包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。
自动分派单据用户可自定义设置分单规则,在一组条件发生时,系统自动触发将当前单据分配至规则中预先定义的处理组/处理人。
服务等级管理服务级别管理是指对一个组织的服务效率的关键绩效指标的监视和管理。服务级别协议能够保证一个组织对所提供IT服务具有一定量的稳定性、可靠性以及绩效。
服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间,为服务提供者日常工作提供统一的服务入口,可支持自定义工作内容至服务工作台,提升服务支持人员的工作效率。
智能客服作为员工自助服务的入口,内置问答库,可以帮助用户解决部分问题。智能客服支持智能流程编排,可覆盖企业复杂的自动化处理流程。
知识中心集中管理知识内容,按区块分类知识等,例如公司政策、问题解答等;利用知识库帮助最终用户解决重复事件,从而减少IT服务台中的故障单;知识中心内容可以被智能客服复用,降低企业人力资源成本。
工单处理环节智能预测与分析在处理环节,通过智能派单,单据自动分派到匹配度最高的处理人员,恒盛平台会启用智能预测,帮助处理人员分析、合并单据,推荐最佳的解决方案,提高高频发生的问题处理效率。